יחידת פניות הציבור היא יחידה באגף כח האדם המהווה כתובת למשרתי צה"ל, למפקדים ולאזרחים ונותנת מענה לסוגיות ייחודיות ומורכבות בכל תחום הרלוונטי לצה"ל ולשירות בו במצבי שגרה וחירום, 24/7 לאורך כל ימות השנה.
ניתן לפנות למשרדנו במקרים בהם ישנה חריגה מפקודות ונהלים, אי מתן מענה מגורם מקצועי, צורך בהנפקות מידע ואישורים מתקופת השירות הצבאי וכן במקרים המצריכים מתן מענה מיידי ודחוף. כל פנייה תענה ותקבל התייחסות ללא סיווגה כמוצדקת או שאינה מוצדקת.

כל אדם רשאי לפנות אל משרד הפניות - בכל עניין הנוגע לצה"ל ולשירות בו.
כל פנייה וטענה תקבל התייחסות. 

ניתן להגיש פנייה באמצעות כתובת המייל Kapatz@digital.idf.il, או במספר הטלפון 1111 שלוחה 5, שלוחה 4.

כמו כן, בפניות שעניינן שחזור מידע אישי/רפואי מתקופת השירות הצבאי ניתן לפנות לכתובת המייל: kapatzmeida@digital.idf.il