מוקד השירות של מרכז "מצפים" מעניק מענה אנושי, מקצועי, זמין ודיסקרטי למשרתים ולמשרתות, לבני ובנות זוגם, למפקדים ולגורמי משא"ן וסגל ביחידות. המוקד מסייע במיצוי זכויות, במתן מידע והכוונה, ומהווה כתובת מרכזית לליווי ותמיכה לאורך צמתי החיים המשפחתיים של משרתי הקבע.
במסגרת פעילותו, המוקד מקיים שיחות יזומות למשרתים ומשרתות בתקופת לידה והורות, לאבות טריים בשירות קבע, וכן שיחות תקופתיות לאוכלוסיות הזכאיות לליווי ייעודי של המרכז ובהן הורים יחידניים, הורים לילדים עם מוגבלות ומשפחות שבהן שני בני הזוג משרתים בשירות קבע.
לצד המוקד פועל דסק השירות, האחראי על תכלול וניהול כלל ההזנות, ניתוח נתונים ותפעול הדשבורד של המרכז. עבודת הדסק מאפשרת בקרה שוטפת, תמונת מצב עדכנית ומענה מקיף ומדויק לפניות המתקבלות, ובכך תורמת למתן שירות איכותי, רציף ומותאם לצרכי המשרתים והמשרתות.
שעות פעילות המוקד בימים א'-ה' בין השעות 08:30-17:00.
במצב חירום המוקד יהיה זמין לפניות המשרתים 7/24
מוקד טלפוני - 3185*
SMS - 052-999-0233
מייל אזרחי - Metzapim@digital.idf.il
מייל צבאי - מצפים (ctrl+k)
